問屋 国分ネット卸 よくあるご質問(FAQ)

会員登録について
配送について
決済について
発注について

会員登録について配送について決済について発注について
Q 会員登録しなくても注文できますか？
A ご利用には会員登録が必要です。
簡単な会員登録ですぐにご利用が可能です。
Q 年会費や登録料はかかりますか?
A 無料会員登録会員登録は無料です。また、年会費や登録料もかかりません。
お気軽に登録ください。
Q 法人名が必要だったり、支払い方法など厳しい条件はありますか?
A 法人名は必要ありません。個人事業主様始め事業主様向け卸サイトとなっております。
『問屋 国分ネット卸』では審査なしでご利用いただけます。難しい取引条件などもございません。
また、1ケース・1ボール単位での小ロットでの購入が可能です。
Q 個人での利用はできますか?
A はい、ご利用いただけます。会員登録時の事業者名の欄に個人名を記載してください。
商品により異なりますが、1ケース・1ボール単位での購入が可能です。
Q 注文日の締め・出荷日・納品日を詳しく教えてください。
A 月曜日から金曜日のAM11:00の締めでご注文を確定します。確定したデータは翌日出荷され、翌々日にお客様へお届けします。
※ご注文日・出荷日が土日祝日の場合の出荷日は翌営業日に繰越になります。
※納品日は配送地域により異なります。
※商品欠品時の発送については、別途追送手配とさせていただきます。
配送について
Q メールアドレス・住所・電話番号など登録した情報を変更したいのですが。
A ログインしていただき、マイページの【お客様情報変更】より変更が可能です。
ログイン
Q メールマガジンの配信設定を変更したい。
A お買い得情報やメールマガジン配信会員の方限定に配信している企画などがございます。(購読は無料)
新商品アイテムや売れ筋情報などをいち早くお届けいたします。

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Q 購入金額により送料無料になりますか?
A 購入金額により送料無料の設定はございません。配送料については【配送について】をご覧ください。
配送について
Q 配送日時の指定はできますか?
A 現在、時間帯指定はお受けしておりますが日時指定はお受けしておりません。
ご注文日・出荷日・お届け日について
Q 注文を確認したい/注文できているのか確認したい。
A ご注文いただいた際には、ログインしていただきマイページの【購入履歴】をご覧ください。
過去の注文履歴および現在の処理状況が確認できます。
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Q 月締めの掛売りには対応していますか?
A 『問屋 国分ネット卸』ではヤマトグループのヤマトクレジットファイナンス株式会社の与信型決済サービス「クロネコ掛け払い」がご利用になれます。こちらはご利用時に審査が発生いたします。
新規会員登録時にクロネコ掛け払いを【希望する】にされますと、『問屋国分ネット卸』運営事務局より申込書をお送りいたします。ご記入後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社宛の返信用封筒でご郵送ください。
審査がとおり次第、ご連絡させていただきますがご利用開始までの間は代引き/クレジット決済をご利用ください。
※こちらのサービスは事業者様向けサービスになります。
Q 支払いでカードを使っても安全ですか?
また、手数料はかかりますか?
A 『問屋 国分ネット卸』ではインターネットのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
また、カード決済手数料につきましてはお客様にご負担いただくカード決済手数料はございません。
※お客様がクレジットカードをご利用になる際のご利用方法につきましては、各クレジットカード発行会社にお問合せください。
【クレジットカード決済におけるセキュリティ対策強化のお知らせ】

当サイトではこの度、クレジットカード決済に対するセキュリティを強化するため、「トークン決済（※）」方式を導入いたしました。

※「トークン決済」とは、お客様が入力するクレジットカード番号を別の文字列（トークン）に置き換えて決済処理を行う仕組みです。
万が一、外部からの不正アクセス等で情報漏えいするような事態に陥った場合でも、サイト内でクレジットカード番号の文字列を処理しないため、偽造カードやなりすましといった不正使用を抑止することができます。

クレジットカードを取り扱う加盟店において、カード番号等の適切な管理や不正使用対策を講じることが義務づけた「割賦販売法の一部を改正する法律」（｢改正割賦販売法｣：経済産業省所管）の施行が、平成30年5月〜6月に予定されており、同法に対応したセキュリティ強化対策です。

※ IE9、IE10、IE11の11.7.10586.0.以前の古いブラウザでは、最新のHTML技術に対応していないため、決済が正常に動作いたしません。
対象のブラウザをご利用中の方は、恐れ入りますがブラウザを最新のものにバージョンアップしてご利用ください。

Q 支払方法はどのようなものがありますか?
A 代金引換・クレジットカード決済・クロネコ掛け払いの決済となります。
なお、クレジットカードは現在、VISA・Master card・JCB・UFJ card・TOKYU CARD・DC・NICOS・UC・AEONがご利用いただけます。
カード情報はセキュリティーのため、ご利用の都度ご指定、ご入力ください。
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
【注意】デビット機能付クレジットカード・プリペイドカード・日本国外発行のクレジットカードはお取り扱いできませんので、予めご了承ください。
※雑貨カテゴリー商品は、佐川急便もしくは西濃運輸での配送となりますので、代引きがご利用いただけません。
Q 請求書はもらえますか?
A クロネコ掛け払いの審査後、ご利用可となった方にのみ、請求書が発行されます。それ以外の決済方法では請求書は発行しておりません。

◇クレジットカードでご決済の場合
　ご請求書は発行しておりません。

◇代引き決済の場合
　ご請求書は発行しておりません。

◇クロネコ掛け払いでご決済の場合
　ご請求書を発行いたします。
　※ご注文前にヤマトクレジットファイナンス株式会社による審査が必要です。
　※審査に通らなかった場合は、クレジットカードまたは代引き決済にてご利用をお願いいたします。

ご注文が完了した決済方法は変更出来ません。あらかじめご了承ください。
Q 領収書はもらえますか?
A お支払い方法により異なります。

◇クロネコ掛け払いの場合
ヤマトクレジットファイナンス株式会社より送付される『請求書』をご確認ください。

◇クレジットカード/代金引換の場合
マイページより納品明細書兼領収書の印刷が可能です（PCのみ）。
※雑貨カテゴリー商品は、佐川急便もしくは西濃運輸での配送となりますので、代引きがご利用いただけません。
Q 発注した商品の明細は確認できますか?
A ログインしていただきマイページの【購入履歴】をご覧ください。
過去の注文履歴より商品明細を閲覧・印刷することが可能です。
ログイン
Q クーポンご利用について
A ・クーポンの譲渡は無効となります。
・ご利用有効期間内にご利用いただけます。
・クーポンご案内時の諸条件を満たした場合のみご利用いただけます。
Q 購入時にクーポンを適用したつもりだったが、値引きされていなかったので、
クーポンを適用して値引きしてほしい。
A 確定した注文内容について、あとからクーポン値引きを適用することはできません。
Q クーポンが案内されたので、その期間はずっと値引かれているものだと思っていた。
クーポン期間の注文について値引きしてほしい。
A クーポンによる値引きは、お客様によりご注文決済時にクーポンコードを入力することにより適用されます。ご注文内容確定後の適用はできません。

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Q 電話・FAXによる注文受付はしてもらえますか?
A 申し訳ございません。電話・FAXによる注文受付は承っておりません。
インターネットにてご注文お願いします。
Q IDを忘れてしまいました。
A IDをお忘れの方はメールアドレスに切り替えてログインしてください。
Q パスワードを忘れてしまいました。
A セキュリティ上、パスワードはネット卸運営事務局でもわからない仕組みとなっております。
ログインページにある【パスワードをお忘れの方はこちら】より必要情報を入力してください。
ご登録のメールアドレスへ【パスワード確認のご案内】メールが自動配信されます。
ログイン
Q 商品を大量にほしいけど、注文しても問題ありませんか?
A 商品の購入可能数量は商品詳細画面にて入力可能な数量になっておりますが、大量注文の場合は在庫商品で出荷が賄えない可能性がございます。
ご注文をいただいた場合ご連絡させていただき日程調整、数量調整等をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、誤発注等を防ぐため確認させていただく場合がございます。ご注文前に『問屋 国分ネット卸』運営事務局までご一報いただければ幸いです。
Q 食品と雑貨を仕入カートに移動したら「同時に注文することができません。」と表示されましたが何故ですか?
A 出荷元の倉庫が異なっているために発注区分を分けさせていただいております。
Q 発注した商品のキャンセル/訂正がしたいのですが可能ですか?
A 基本的にご注文後のキャンセル/訂正はお受けしておりません。
ご注意ください。
Q すでに発注確定した2件以上の発注を1件の発注としてまとめられますか?
A 個々の発注ごとに商品出荷と伝票発行処理が行われる都合上、対応しておりません。
ご注意ください。
Q 商品受領時に潰れていたり汚れていたりする商品がありました。
返品・交換はしてもらえますか?
A 下記の場合を除き、ご購入後の返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。

1.商品が届いた時点で破損・汚損していた場合。
2.商品がご注文内容と異なる場合(商品コード及び数量等)

到着日より5日以内に当社までご連絡いただければ、交換・返品を承ります。なお、この場合の返送料は当社で負担いたします。
6日目以降のご連絡につきましては、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
返品・交換について
※ご注意
商品の代金払い戻し及び交換については、電子メールにてお手続きをご案内いたします。
お手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いします。
ご連絡がない返品・交換はお受けできない場合がございます。
また、当社の了解なく商品をお客様で処分されるなどして、商品状態の確認が取れない場合も
返品・交換はお受けできません。ご了承ください。
Q 酒類の取り扱いをしているようですが購入はできますか?
A 当サイトにおける酒類の販売は、小売販売店様向けの卸売販売のみとなります。酒類小売業免許をお持ちの会員様のみご購入いただけます。
酒類をご購入いただくために、酒類小売業免許をお持ちの会員様には、会員登録時に酒類小売業免許番号の確認と酒類小売業免許控えの写真を画像またはPDFにて送付をお願いしております。
当サイトにて会員様の酒類小売業免許が確認でき次第、会員様のご登録会員情報に対して酒類販売許可権限が付与されますので、ログイン後に酒類販売ページでの価格表示およびご購入が可能となります。
Q TLS1.0、TLS1.1サポート終了について
A 問屋 国分ネット卸では2021年2月9日に比較的古いブラウザの暗号規格であるTLS1.0、TLS1.1のサポートを終了いたしました。
以下のブラウザおよびOSについてはアクセスが出来ませんので、バージョンアップ等の対応をお願いいたします。

◇非対応ブラウザ
　Internet Explorer 10 以前
　Google Chrome 29 以前
　Firefox 26 以前
　Safari 6 以前

◇非対応OS
　Android OS 4.4.4 以前
　iOS 5.0.1 以前

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※ご不明な点等がございましたら、お気兼ねなくお問合せください。

【問屋 国分ネット卸】運営事務局


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