問屋国分ネット卸活用術　お客様インタビュー

今回は、入浴に特化した新業態のデイサービス（通所介護）「いきいきらいふSPA」の運営・フランチャイズ展開を行っている他、訪問介護、居宅介護支援、福祉用具貸与・販売事業を手がけている、株式会社いきいきらいふの福住様、一ノ瀬様にお話をうかがいました。
「いきいきらいふSPA」では、「送迎の際に買い物もしたい」というお客様に、施設内で商品をお買い求めいただく「お持ち帰りサービス」のため、問屋国分ネット卸をご利用いただいています。

いきいきらいふSPAについて

いきいきらいふ様の特徴を教えてください。

私たち株式会社いきいきらいふは「自分の家族に受けてもらいたい介護」を提供することを心がけております。この理念のためであれば、既存の施設ではやっていない新しい活動でも積極的に取り組み、理想のサービスを追求します。

いきいきらいふSPAをご利用されるお客様について教えてください。

他の同様の施設と同じになりますが、集団行動が苦手な男性が多いです。

いきいきらいふSPAのアピールポイントを教えてください。

私たちは一般的な介護施設のイメージを取り払うことで、これまでに介護施設を利用したくないと感じていた人でも利用しやすい環境作りを心がけております。例えば私たちの施設では、集団レクリエーションを絶対に行いません。なぜならお客様の中には、一人でリラックスする時間を大切にされている方も数多くいらっしゃいます。その様な方々に無理強いをしてストレスを感じてほしくないからです。

福住取締役。いきいきらいふSPAの魅力を教えていただきました。

どのようなお客様にご利用いただいていますか？

利用していただいているお客様は比較的男性の方が多いです。いきいきらいふの良い意味で介護施設らしくないところを求めて利用していただいております。

平日と週末のお客様の割合は？　また、季節的な繁忙期などはありますか？

業界の属性上、繁忙期はございません。台風や猛暑日などの外出しずらい日にお休みされる方はおりますが、お客様の多くは曜日に関係なく、週に2・3回利用していただいております。

商品を仕入れてお客様に販売する事になったきっかけを教えてください。

以前からお客様の送迎の際に、コンビニエンスストアなどで買い物をして帰りたいという声が度々聞こえていました。しかし送迎サービスでは「施設」と「居宅」間を輸送するサービスであり、途中下車することは法令上認められてないので、もどかしくも要望に応えることができずにいました。そこで、施設に商品棚を設けることでお客様の要望に応えることができるのではないかと考えたのが「お持ち帰りサービス」の始まりです。

いきいきらいふSPAで「お持ち帰りサービス」として商品を販売しているワゴン。

商品ご購入に際し、重要視されているポイントをお聞かせください。

高齢者向け、要介護者向けのものでなく、自身の友人知人にもすすめられる様な品質の良いものを選んでおります。食品に関しては第一に味の良いもの、次に食べきることができる量であり、夕食のもう1品を埋められるかが選ぶときのポイントです。

お客様からのご要望の多い商品は？

お客様からはTVで見たり、知人からおすすめされたものを試してみたいという要望が多いです。以前にもお客様との会話の中で「昨日マツコが食べていたレトルトカレーがおいしそうだったから食べたい」と聞いたので試験的に導入したところ、想定よりも人気が高く今では定番商品となったような例もあります。

一ノ瀬マネージャー。仕入れの内容をお聞きしました。

いきいきらいふSPAで一番売れている商品は？

紙パックの野菜ジュースが人気です。

いきいきらいふSPAで一番売れている食品は？

デイプラスのロングライフパンが安定して良く売れます。その他には和菓子など菓子類が好まれています。

施設内でのおすすめ商品を教えてください。

意外にもカップ焼きそばやカップラーメンを好んで食べる方が多いです。お客様の中には今までにカップ麺を食べる機会がなく、私たちの誰もが経験したあのジャンクなおいしさの衝撃をここにきて感じている方もいらっしゃいます。

今後、販売を検討している商品はありますか？

私たちは「食の楽しみ」についても真剣に考えていますので、お客様に楽しんでもらうために季節商品や地域特産品など手に取って話題になるような新鮮な商品を月1回の会議で検討しています。

運営施設の告知情報がありましたら教えてください。

介護業界にはデリケートな面も多いので、まだまだ慣習やしがらみも多いことは事実としてあります。しかし私たちはそのようなものに囚われることなく、理想のサービスを追求するためであれば、これからも新しいことに挑戦していきたいです。私たちの取り組みの一つである施設に商品棚を設ける「お持ち帰りサービス」は買物ができる満足にも繋がっておりますし、返品にも対応しております。今後、デイサービスのスタンダードになることを期待しています。

問屋国分ネット卸について

問屋国分ネット卸について、語っていただきました。

問屋国分ネット卸をご利用されようとしたきっかけは？

いざ施設内での販売を実施すること決めたのはいいのですが、商品をどのように仕入れるかに頭を悩ませていました。一時は近所のスーパーで買ってきたものをほとんどそのままの価格で販売しておりましたが、コストはもちろん買いに行く手間もかかりますよね。そんな時にインターネットで仕入れ先を調べていた時に見つけたのが「問屋国分ネット卸」でした。

ご利用前に課題だと感じていたことは？

私たちはあくまで介護サービスを生業としていますから、この「お持ち帰りサービス」は提供する介護サービスの一つのツールでしかありません。なので商品販売を直接利益につなげることは想定しておらず、おのずと在庫を大量に抱えることができないので注文時のロット数がまず気になる点でした。

ご利用されて良かったことは？

何よりも商品を届けていただけることがありがたいです。さらに商品の数も多く、Web上で発注できるので目当てのものを探し出しやすく、納品スケジュールも確認できることがいいですね。

商品ご購入に際し、お困り（頭を悩ます）のことはありますか？

注文したい商品が取り寄せ商品で、納品までに時間がかかってしまうことがあることです。

問屋国分ネット卸に追加して欲しい商品はありますか？

「食の楽しみ」を感じていただきたいという考えから、ご家庭での日々の食事サポートになるような商品、例えば食卓に一品増やせるような惣菜類の商品が充実するとうれしいですね。高齢者の方々は白米を好んで食べられるので、ご飯のともやふりかけなども喜ばれるかもしれません。また、季節や地域特性のある特産品も需要があると思われます。